安徽電視臺經(jīng)濟(jì)生活近日報道，1月8號凌晨3點多，位于安徽合肥包河區(qū)水陽江路上，瞿大哥和魯大姐開的一家社區(qū)煙酒茶超市遭盜竊，損失兩萬元左右。

  令店主鬧心的是，該超市裝有防盜報警系統(tǒng)，每年都上交千元服務(wù)費給安防公司，而事發(fā)時防盜報警系統(tǒng)反應(yīng)遲鈍，本應(yīng)五到十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場的安防公司人員，用了三四十分鐘才到，致使店內(nèi)損失嚴(yán)重，而提及賠償，安防公司又以提供不了被盜數(shù)量的有力證據(jù)遲遲不肯賠付，令店主更加鬧心。安防成“空防”店主怎能不鬧心，筆者也從該事件中看到這家公司的幾個不足之處，在這里與大家談一談。

  這是一家提供24小時電話報警的安防服務(wù)公司，超市內(nèi)安裝防盜報警系統(tǒng)連接公司報警中心，由該安防公司提供警情處理服務(wù)，而事發(fā)超市使用該公司服務(wù)已七年，此次為首次發(fā)生失竊事件。

  該事件中，可從兩個方面看。首先，就防盜報警系統(tǒng)來說，該防盜報警系統(tǒng)是七年前安裝的，采用的是電話聯(lián)網(wǎng)報警方式，使用紅外報警器進(jìn)行監(jiān)測。從報警裝置的年限來說，或許該設(shè)備沒有進(jìn)行一個系統(tǒng)的更新，在案發(fā)時報警系統(tǒng)反應(yīng)遲鈍。  

  防盜報警器發(fā)生漏報、誤報的情況是過去常常發(fā)生的事，但據(jù)了解，當(dāng)前防盜報警已經(jīng)可以與視頻監(jiān)控聯(lián)合，實現(xiàn)視頻聯(lián)網(wǎng)報警。監(jiān)控攝像頭與報警檢測裝置同時工作，智能攝像頭可通過分析自動監(jiān)測異常行為，反饋系統(tǒng);防盜報警檢測設(shè)備和報警器在發(fā)生警情時間發(fā)出警報，上報公司警務(wù)中心，或直接與當(dāng)?shù)鼐綀缶行姆磻?yīng);報警中心在接警后可通過視頻監(jiān)控確認(rèn)情況，做出反應(yīng);在趕到現(xiàn)場前，可以通過監(jiān)控監(jiān)測現(xiàn)場情況，還可以遠(yuǎn)程喊話，嚇退盜竊者，而這一切都將會被監(jiān)控記錄下來，為后期警方調(diào)查取證留下證據(jù)，也能避免像該事件中這樣，因沒有監(jiān)控，提供不了被盜數(shù)量有力證據(jù)而無法明確賠償責(zé)任的情況。

  其次，就此安防公司工作態(tài)度，及管理體系來看，存在許多漏洞。在4月22日的調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，所謂的24小時“安防聯(lián)網(wǎng)電話”，10分鐘內(nèi)打3遍都無人接聽，原因是接聽員去廁所了。這是偶然事件，還是經(jīng)常發(fā)生不得而知。但筆者的理解是，所謂的24小時服務(wù)電話，當(dāng)時任何時間打過去都能馬上接聽，顯然只有一個人值守的服務(wù)電話并不合理。而該公司負(fù)責(zé)人的一句“服務(wù)這么多年，才發(fā)生一次失誤”此話顯得極不負(fù)責(zé)，確保服務(wù)對象安全就是安防公司的責(zé)任，不容一絲失誤，多年僅發(fā)生一次失誤，是建立在多年來該店僅遭一次盜竊的基礎(chǔ)之上。

  或許防盜報警系統(tǒng)在無形中確實嚇退了不少盜竊者，但畢竟該系不是用來裝樣子的，遇事不報，責(zé)任不可推卸。此外，負(fù)責(zé)人承認(rèn)當(dāng)天公司處理遲緩的現(xiàn)象，原因是公司只有一輛服務(wù)車，要負(fù)責(zé)十幾個客戶的服務(wù)。筆者不禁要問，一個晚上真的有那么多失竊案件發(fā)生?且都為你公司下客戶!并且，公司應(yīng)當(dāng)預(yù)見此類情況，多備車輛，以應(yīng)突發(fā)情況。

  其實，正如報道中所說的安防行業(yè)擔(dān)負(fù)著維護(hù)社會安全的重要責(zé)任，安全防范公司應(yīng)當(dāng)是一絲不茍的提供服務(wù)，因為我們的一分鐘可能挽回客戶的巨大損失。筆者認(rèn)為，安防公司應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)提高自身設(shè)備安全性，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)。同時應(yīng)明確自己的責(zé)任，樹立安全服務(wù)意識，將工作做得更嚴(yán)謹(jǐn)、安全些。